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Com a crescente
competitividade entre as
organizações por causa de um
mercado cada vez mais
exigente, no cenário
globalizado em que vivemos,
é crescente a disputa
mercadológica entre as
empresas. Para fazer frente
a este contexto mundial,
ferramentas vão surgindo
buscando melhorias em seus
processos.
Diante de um crescente nível
de exigência de um novo
consumidor – fruto da
revolução tecnológica
globalizada – as empresas
deparam com dificuldades em
atender rapidamente às
necessidades impostas por um
mercado em constante
transformação. Problemas no
processo, formas inadequadas
de execução, problemas na
implementação de projetos,
dentre outros, requerem
soluções eficazes para
minimizar ou até
eliminá-los.
Benchmarking é uma das
ferramentas que podemos
utilizar como forma de
auxilio para implementar as
melhores práticas nos
processos de nossa
organização. No Japão eles
têm a palavra "dantotsu" que
significa lutar para
tornar-se o "melhor do
melhor", com base num
processo de alto
aprimoramento que consiste
em procurar, encontrar e
superar os pontos fortes dos
concorrentes.
Assim definimos Benchmarking
como o processo ou método de
examinar em detalhe algum
processo ou serviço da
organização e compará-lo com
um processo ou serviço
similar que esteja sendo
executado de maneira mais
eficaz, na própria empresa
ou em outra organização,
visando implementação de
melhorias significativas;
tendo como objetivo final,
mudanças nos resultados da
organização.
Ao contrário do que algumas
pessoas pensam benchmarking
não é espionagem, copiar um
processo ou serviço, rápido
e fácil de realizar e nem um
modismo para se administrar
melhor.
Para aplicação do
Benchmarking, como todo o
processo, é preciso seguir
algumas regras e
procedimentos para que os
objetivos sejam alcançados e
exista uma constante
melhoria do mesmo. Neste
processo devemos seguir
algumas fases, como um
controle constante desde seu
planejamento (fase 1) até a
melhoria continua (fase 5),
conforme figura abaixo.
A empresa interessada em
implantar benchmarking deve
analisar os seguintes
fatores: ramo, objetivo,
amplitude, diferenças
organizacionais e custos,
antes da definição ou
aplicação do melhor método,
pois cada empresa
individualmente tem as suas
necessidades que devem ser
avaliadas antecipadamente à
aplicação do processo.
Benchmarking não é uma
maneira mágica de resolver
um problema, mas sim um
processo em que temos a
oportunidade de facilitar a
implementação de um novo
projeto. Por isso buscamos
em nossa organização, em
outros setores, ou em outra
organização um processo
parecido com o que temos ou
pretendemos implementar, em
busca das melhores práticas,
para que não tenhamos os
mesmos erros e que se caso
os tivermos saibamos como
solucioná-los.
Com a prática do
Benchmarking bem elaborada
todos ganham, consumidor,
organização e colaboradores.
Pois as melhores práticas
aplicadas trazem melhorias
para todos!
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