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INDICADOR |
% DE CLIENTES QUE USAM O INDICADOR |
% DE CLIENTES QUE O RECONHECEM COMO MUITO IMPORTANTE |
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Entregas 100% no prazo |
86 |
91 |
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Preenchimento 100% nas ordens de venda |
75 |
88 |
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Acuracidade das Faturas (faturas sem erros) |
69 |
77 |
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Performance no cumprimento dos prazos de entrega |
66 |
82 |
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Tempo de atendimento da ordem de venda |
63 |
78 |
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Performance no serviço de atendimento ao cliente |
63 |
79 |
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Excessos de Estoque / Pedidos pendentes (falta de estoque) |
62 |
84 |
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Qtdes entregues a mais ou a menos / Danos nas entregas |
61 |
73 |
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Desempenho no atendimento no prazo combinado |
55 |
84 |
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Itens de ordens de venda 100% atendidos |
55 |
84 |
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Devoluções e Reentregas |
44 |
63 |
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Custo de Frete |
44 |
68 |
|
Tempo de resposta a consulta |
36 |
63 |
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Preenchimento de caixas / embalagens |
32 |
77 |
|
Acuracidade nas previsões |
16 |
55 |
Fonte: 21st Century Logistics: Making Supply Chain Integration a Reality
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Atendimento ao Cliente |
Gestão de Custos |
Qualidade |
Produtividade |
Gestão do Patrimonio |
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Preenchimento 100% das ordens de venda |
Custo total |
Taxa de frequência de danos |
Unidades expedidas por empregado |
Giro de estoque |
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Faltas em estoque |
Custo por unidade |
Acuracidade no preenchimento das ordens de venda |
Custo de mão de obra por unidade expedida |
Níveis de estoque, número de dias para suporte da operação |
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Erros de expedição |
Custo como percentual de vendas |
Acuracidade na separação / expedição dos pedidos. |
Ordens de venda por representante comercial |
Estoque de materiais obsoletos |
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Entregas pontuais |
Fretes de abastecimento |
Acuracidade nos documentos / faturas |
Comparativos com o padrão histórico de produtividade |
Margem de retorno sobre estoque |
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Pedidos em carteira |
Custos administrativos |
Disponibilidade de informações |
Programas de metas |
Classificação ABC dos estoques |
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Tempo de ciclo do pedido |
Custo de Processdamento das ordens de venda no armazém |
Acuracidade das informações |
Índice de produtividade |
Valor Econômico adicionado (EVA) |
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Consistência das entregas |
Mão de obra direta |
Número de reclamações de crédito dos clientes |
Tempos de parada de equipamentos |
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Tempo de resposta às consultas |
Comparativo Orçado x Realizado |
Número de devoluções dos clientes |
Produtividade no processamento de ordens de vendas |
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Acuracidade das respostas às consultas |
Análise de tendências de custos |
Produtividade da mão de obra de armazenagem |
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Ordens de vendas 100% atendidas |
Margem de contribuição direta do produto |
Produtividade da mão de obra de transportes |
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Reclamações de clientes |
Rentabilidade do segmento de clientes |
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Reclamações da equipe de vendas |
Rentabilidade do segmento de clientes |
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Confiabilidade geral |
Estoques de transferência |
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Satisfação Geral |
Custo de devolução das mercadorias |
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Custos por danos ao produto |
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Custos por falhas no serviço |
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Custos por não atendimento em 1 só entrega (falta de mercadoria). |