Mais
uma vez o atendimento é
a grande vedete nos
debates sobre vendas.
Lembro que anos atrás
existiam alguns
treinamentos focados em
atendimento e outros em
vendas, mas, hoje
entendemos que não
podemos desvincular uma
coisa da outra e por
isso tratamos em
conjunto; um
complementando o outro
nos diversos momentos
que estamos com o
cliente.
Parece título de filme
famoso: esqueceram de
mim quatro. Quando não
se atinge as metas
surgem vários culpados,
preços, concorrência,
prazos, garantias,
qualidade etc, menos o
atendimento. O conceito
de atendimento que
trabalhamos liga todos
esses culpados
diretamente ao
atendimento. Você
discorda? Então vejamos!
Negociar preços, prazos,
garantias, qualidade e
mostrar que sua empresa,
produtos ou serviços são
melhores que os da
concorrência fazem ou
não parte integrante do
atendimento e da
performance de quem está
atendendo o cliente?
Cuidado: é exatamente
por não acreditar que
isso é atender que
algumas empresas estão
perdendo bons negócios.
Antigamente encantar o
cliente era sorrir e
estar disponível, mas,
hoje se você não conhece
produtos, perfil de
clientes, mercado,
formação de preços,
estoques, compras e
conhecimentos gerais,
com certeza não atenderá
bem seus clientes.
Imaginem as cenas: o
atendente diz bom dia
sorrindo, enche o
cliente de perguntas,
não deixa o cliente
falar, irrita-se com a
calma do mesmo, perde a
venda; será que atendeu
bem? Outro dá bom dia
sorrindo, coloca-se à
disposição do cliente,
este pergunta pra que
serve determinado botão
do controle remoto; o
vendedor reconhece que
não sabe e sugere que o
cliente leia o manual de
orientações. Atendeu
bem? Situações como
estas continuam
acontecendo todos os
dias e encontram-se
vários culpados, menos o
atendimento.
Sugiro que ao trabalhar
os atendentes e
vendedores a empresa
integre uma coisa na
outra, ou seja, além de
discutir e apresentar
preços, metas e
concorrência também
apresente e teste as
novidades, é importante
o conhecimento dos
produtos para atender e
vender bem. Hoje
percebemos a eficiência
e a necessidade do
trabalho com sistemas
integrados, por isso,
integre em seus
treinamentos os
conhecimentos de vendas
e atendimento, pois, a
sacada é atender bem
para vender bem!!!
Pensem
nisso!!!
