Para atrair cada vez mais clientes, as empresas precisam antes dedicar mais atenção à conquista de seus funcionários.

Gustavo Campilho - gustavo@gaflogistica.com.br / www.gaflogistica.com.br

Notamos hoje que estamos na era de as empresas voltarem seus estudos para um atendimento mais deferenciado para o cliente, e o mesmo passando a ser o principal objetivo a ser alcançado pela instituição.

A conquista desses clientes, mesmo que não sejam muito especiais, porém, passa a ter um tratamento de excelência, somente será completa e irreversível a partir do momento em que o cliente se sentir totalmente satisfeito.

Ele deverá e poderá acreditar seriamente que é o interesse maior em uma empresa.

Para isso necessitamos de um tratamento ao cliente feito por pessoas que acreditam no que estão fazendo. Os funcionários que se dedicarem a essa missão deverão gostar muito daquilo que estão fazendo.

Além disso, deverão acreditar na empresa, no produto e ainda zelar pela empresa. Enfim, suar a camisa por ela.

E para que isso seja realidade numa empresa o tratamento e o relacionamento entre a empresa e os seus empregados, de todo e qualquer setor, tem de ser também de excelência.

A relação desse tratamento está diretamente ligada à imagem corporativa passada ao cliente.

Para conquistar o cliente, qualquer empresa tem antes de conquistar seus colaboradores mais próximos. Eles têm de ter absoluta certeza de que a empresa acredita neles.

Uma empresa que se resume apenas no seu dono está condenada a se diluir com o tempo. A saída mais correta e sensata para essa questão está apenas em uma simples palavra: equipe.

O necessário para as empresas que estão condenadas a diluição é que aceitem as mudanças sofridas pela economia, pelo perfil do consumidor, pelo perfil do trabalhador, pela distribuição de venda que deve ser mais justa, que tenha como palavra de ordem ”nós” e não somente “eu”.

A partir daí, teremos empresas preparadas a superar quaisquer crises, porque seus colaboradores não deixarão que ela se dilua. Todos vão lutar pela sua recuperação.

Tomem decisões agora, mude a cara da sua empresa, seus colaboradores esperam por isso e o mercado exige isso.

Vamos as principais providências:

• Comece traçando metas bimestrais de mudança.
• Avalie seu quadro de funcionários ainda esta semana.
• Avalie seu quadro de vendedores ainda esta semana.
• Avalie seus estoques.
• Reveja seu caixa.
• Converse com seu funcionário mais humilde.
• Se certifique das necessidades (todas) do cliente de hoje.
• Assista palestras sobre economia, marketing etc....
• Leia sobre experiências vividas por outras empresas mais recentemente.
• Acredite em sua empresa.

Junte todas essas informações e trace um plano estratégico de conquista de mercado.

Pronto. Agora, você está pronto para decolar para o estrelato empresarial, não falta nada, é só crescer.

Já detectou todos os problemas do mercado, todas as suas necessidades dos clientes, trocou vendedores, enxugou a folha, agora é só esperar o sucesso ansiosamente.

Espere um pouco!

Você esqueceu de detectar as necessidades dos seus colaboradores.

• Quais as suas reais necessidades?
• Quais as suas perpectivas de crescimento?
• Qual sua visão de empresa?
• Ele está motivado?
• O que falta à empresa com relação aos seus colaboradores?
• Os benefícios são de boa qualidade?
• O salário está no mínimo no nível de mercado?
• Existe reconhecimento dos colaboradores?
• Existe união?

Estamos em tempo ainda de rever esses itens.

Após revê-las, trate de consertar o que está errado mais breve possível.
Com relação ao quadro de funcionários, sugerimos que se a empresa não tiver profissionais gabaritados em certas áreas, tente aproveitar com treinamento, antes de contratar novos colaboradores. O tempo de treinamento é menor que o de adaptação de qualquer novo profissional, além da empresa estar reconhecendo a ‘cria da casa” e seu perfil profissional ser o perfil da empresa.
Agora sim!

Ajustamos toda a máquina, as engrenagens estão devidamente lubrificadas, com peças renovadas e fortes.

Na realidade, depois disso tudo temos uma equipe que:

• Trabalha por metas.
• Com objetivos predeterminados.
• Demonstra satisfação.
• Acredita e gosta da empresa e veste sua camisa.
• Está sempre motivada.
• Faz de sua empresa a extensão de sua casa.
• Gosta daquilo que faz.

Fica apenas ao encargo do maestro dessa orquestra manter o nível de afinamento desejável e o grupo motivado, sempre com vistas ao crescimento d empresa.

União de forças, essa é a estratégia para ultrapassar todas essas mudanças e ela tem que ser em todos os níveis do faxineiro ao presidente. Porque aí sim os clientes sentirão as mudanças.