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Alta Performance - O Poder da Comunicação

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Gestão Empresarial
18/09/2008
Alta Performance - O Poder da Comunicação
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A comunicação é um fator muito importante para a alta performance, pois é através dela que ocorrem todos os processos de relacionamento, e sem o qual não seria possível a realização de grandes resultados.

“A palavra é metade de quem a pronuncia e metade de quem a ouve”

Essa é uma frase de Michel Montaigne, que exemplifica muito bem a importância de cuidarmos muito bem da nossa comunicação, pois por melhor que ela seja, dependerá sempre em parte do entendimento de que a escuta. Por isso é essencial que busquemos sempre averiguar se a pessoa a quem comunicamos algo, realmente entendeu a mensagem da forma e no contexto em que pretendíamos transmitir.

Costumo dizer que a comunicação existe sempre entre dois pontos ( O emissor e o receptor ), mas que o grande problema é quando surgem interferências entre esses dois pontos. O que é bastante comum.

Classifico essas interferências em cinco tipos principais: Dispersão, Linguagem, Meio de Comunicação, Entonação e Postura Corporal.

  • Dispersão: O Receptor pode estar disperso, e não presta atenção ao que você transmite. Isso entre outros motivos pode ocorrer por falta de interesse.
  • Linguagem: Muito comum esse tipo de falha na transmissão, o exemplo mais simples de citar é quando alguém usa uma linguagem muito técnica para explicar algo a um leigo nesse tipo de linguagem (ex: advogados, Técnicos de informática, etc)
  • Meio de comunicação: As pessoas se relacionam com o ambiente através de seus sentidos, por isso temos pessoas mais visuais, outras mais auditivas, etc. Sendo assim algumas tem mais facilidade para assimilar aquilo quem vêem, enquanto outras assimilam melhor aquilo que ouvem, assim como outras assimilam melhor fazendo, enfim, o meio que você vai usar para transmitir a informação também é muito importante.
  • Entonação: Muitas vezes a entonação dada a alguma palavra na frase pode mudar o que está subentendido para o receptor. Ele pode até mesmo pensar que você esta sendo irônico ou falso de acordo com sua entonação.
  • Postura corporal: Como já disseram inúmeras vezes, “O corpo fala”, você pode estar dando uma boa noticia, porém sua expressão facial diz o contrário. Um corpo curvado e cansado não passa uma informação visual de motivação,  portanto, se a mensagem for essa, com certeza a dúvida ficará na mente do receptor.

Portanto para que sua comunicação funcione com eficiência, e o ajude no caminho da alta performance é importante que você confirme se a informação chegou ao receptor e foi entendida de forma correta, principalmente se entre você e o receptor final existir outras pessoas, e nesse caso o risco da informação virar um verdadeiro “telefone sem fio”, e ser totalmente distorcida é enorme.

Não esqueça nunca: A palavra é metade de quem a pronuncia e metade de quem a ouve.

 
 
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Maikel Eduardo Serafim
 
 
  Diretor de Projetos - Especialista em treinamento de vendas
 
 
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