Atualmente, a grande preocupação da maioria das empresas está em como atrair usuários para os seus sites. Só se fala sobre posicionamento em sites de busca, links pagos, blogs empresariais, etc. Tudo voltado para fazer com que o usuário acesse o site.

Apesar de parecer o principal foco para gerar negócios, essa busca desenfreada pelo usuário pode ser prejudicial aos negócios e a imagem da empresa. Poucas empresas estão dando o devido valor para o que vai acontecer depois que o usuário chegou ao site. Poucas empresas estão cuidando da usabilidade de seus sites.

A regra é simples: Se o site não oferece de cara o que o usuário procura, ele simplesmente sai do site e nunca mais retorna. É mais ou menos como se você entrasse em um supermercado onde os produtos estivessem todos misturados e você não conseguisse encontrar nada. Você sairia desse supermercado, não retornaria mais, e pior, entraria na loja do concorrente.

Então, por que essa regra não se aplica para um usuário de website? Não podemos esquecer que o usuário de website é um cliente no mundo físico e precisa da mesma agilidade e facilidade para encontrar o que procura. Se não encontrar, vai sair e entrar no site do concorrente. É a “Lei do Clique”. A coisa mais fácil na internet é mudar de site, basta um clique.

As empresas devem desenvolver seus websites pensando em não só atrair, mas também manter o usuário, fazer com que ele encontre o produto, serviço ou a informação que procura e fazer com que ele retorne mais vezes. As empresas devem tratar seus sites como tratam seus produtos, com foco no negócio.

Para isso, existem técnicas de análise e desenvolvimento de websites que respeitam alguns conceitos como usabilidade, monitoramento, segurança, etc.

Esse é um assunto muito extenso e em uma outra oportunidade gostaria de entrar mais a fundo em alguns aspectos que devem ser levados em conta quando o assunto é atrair e manter usuários. Por enquanto, fica o recado:

Atrair não é tudo, aliás, muitas vezes é nada!

Outro dia tem mais.