Muitas empresas têm estabelecido mecanismos e modelos para se determinar à eficácia dos treinamentos. Ainda que possível, não se trata da verdadeira intenção da ISO 9001:2000 e da ISO TS 16949:2002, bem como de outras normas de qualidade. Se o Sistema da Qualidade estiver adotando verdadeiramente a abordagem de processos haverá portanto, inúmeras oportunidades para se verificar a eficácia dos treinamentos usando toda a metodologia de medição  que o sistema da qualidade adota. Para que isto ocorra, é necessário que o gestor da qualidade e o gestor de treinamento identifiquem e planejem efetivamente como mensurar a eficácia de cada tipo de treinamento.

O primeiro passo portanto, é a partir dos objetivos do evento determinar quais são os indicadores ou meios de se verificar dentro da empresa o resultado do treinamento a ser realizado. Não se esqueça que o treinamento deve provocar uma mudança, seja técnica, seja comportamental, no trabalho e/ou nos funcionários da área que foi treinada. Por isto, se há um indicador que será afetado, estratifique o mesmo para determinar a contribuição das atividades treinadas na formação do mesmo. Simule a mudança destas atividades no resultado deste indicador. Crie mecanismos (agora sim) para medi-los – use a coleta de dados, amostragem, entrevistas, e outros, de modo adequado.

Outra forma interessante de medir a eficácia é o uso da Auditoria Interna da Qualidade, seja ela de produto, seja de sistema , seja de processos. O auditor deve ter no relatório anterior de auditoria , as informações da situação anterior (e que justificou, provavelmente, a decisão de realizar o treinamento) e, desta forma avaliar a situação atual. A constatação da diferença entre os dois momentos (mensuráveis – de preferência – ou não) é a eficácia do treinamento. Um complemento à esta alternativa é incluir o assunto na próxima reunião de Análise Crítica do Sistema da Qualidade e, validá-los pela alta direção !

A outra possibilidade é durante o lançamento / desenvolvimento de novos produtos. Alguns treinamentos são realizados para capacitar tanto a equipe que realiza o produto / processo, quanto a equipe de operadores / inspetores / técnicos que irá conduzi-lo normalmente no dia a dia. No planejamento irá ocorrer a atividade piloto, ou tryout ou pré-série. Esta é uma oportunidade muito boa de se avaliar a ocorrência de problemas (seus riscos no FMEA, por exemplo) e, a contribuição do treinamento para evitá-las ou até mesmo para possibilitar que se detecte. Registre esta análise como avaliação de eficácia – é a sua coleta de dados. A sua conclusão pode ser validada pela análise crítica e suporte gerencial do projeto.

Finalmente, qualquer uma das alternativas discutidas também serve como mecanismo de determinação de novas necessidades. É desta forma que a empresa esta sendo gerenciada. Crie um modelo de formulário para efetuar os registros adequados.