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Em um mercado competitivo, onde pequenos e grandes competem por um mesmo
objetivo, sai ganhando aquele que consegue inovar e mostrar melhores vantagens
ao consumidor.
Mesmo não tendo o capital e poderio econômico de uma empresa grande, a
pequena organização não precisa deixar de lado sua capacidade de inovar: basta
procurar no seu modelo de negócio algo que a torne diferente.
E, muitas vezes, o que gera a fidelidade do cliente é o relacionamento, a
personalização, o sorriso e a simpatia dos funcionários, a cordialidade dos
gerentes, o simples reconhecimento do nome do cliente e de sua família; um
diferencial que grandes cadeias varejistas não podem oferecer.
Em uma era que os produtos viram commodities, o diferencial estará nos
serviços oferecidos, no relacionamento com o cliente e na adaptação rápida às
suas necessidades.
A CVC, por exemplo, antes de tornar-se essa potência da indústria turística
brasileira, começou com uma pequenina loja na região do ABC Paulista. Guilherme
Paulus, seu fundador, em vez de vender somente os tradicionais pacotes
turísticos para quem saía de férias, soube inovar e começou a organizar grupos
de viagens de apenas um ou dois dias para funcionários das indústrias da região.
Assim, ele atingiu um nicho de mercado antes não trabalhado, e da década de
70 para cá, a CVC tornou-se o principal player do mercado de turismo no Brasil,
hoje com 200 pontos de distribuição no Brasil, além de Uruguai, Argentina e
Chile.
Esse é apenas um dos milhares de exemplos de que, se o empresário souber
inovar, posicionar a empresa de forma diferenciada, investir na manutenção dos
clientes, desenvolver e treinar a equipe, estando atento à concorrência e às
tendências do mercado, permitirá a construção de uma marca e reputação
positivas.
Não importa o tamanho ou fase de crescimento da empresa; pensar o marketing
estratégico dentro do seu modelo de negócio, para melhor atender o cliente, é
uma forma de obter vantagens competitivas em relação à concorrência. É aí que
reside a diferença entre uma empresa grande e uma grande empresa.
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