Liderança - 110

• Sistema de liderança 40

• Cultura da excelência 40

• Análise do desempenho da organização 30

Estratégias e Planos - 60

• Formulação das estratégias 30

• Implementação das estratégias 30

• Planejamento da medição do desempenho

Clientes - 60

• Imagem e conhecimento de mercado 30

• Relacionamento com clientes 30

Sociedade - 60

• Responsabilidade socioambiental 30

• Ética e desenvolvimento social 30

Informações e Conhecimento - 60

• Gestão das informações da organização 20

• Gestão das informações comparativas 20

• Gestão dos ativos intangíveis 20

Pessoas - 60

• Sistemas de trabalho 30

• Capacitação e desenvolvimento 30

• Qualidade de vida 30

Processos - 110

• Gestão de processos relativos ao produto

• Gestão dos processos de apoio

• Gestão de relacionamento com os fornecedores 30

• Gestão econômico-financeira30

 

Resultados - 450

• Resultados econômico-financeiros 100

• Resultados relativos aos clientes e ao mercado 100

• Resultados relativos à sociedade 60

• Resultados relativos às pessoas 60

• Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio 100

• Resultados relativos aos fornecedores 30