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MAPAS
MENTAIS PRONTOS
FUNDAMENTOS DOS
CRITÉRIOS DA FNQ
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Orientação para Resultados
Compromisso com a obtenção de resultados que
atendam, de forma harmônica e
balanceada, às necessidades de todas as partes
interessadas na organização.
Abordagem por
Processos
Compreensão e gerenciamento da organização por
meio de processos, visando à
melhoria do desempenho e à agregação de valor
para as partes interessadas.
Valorização das
Pessoas
Compreensão de que o desempenho da organização
depende da capacitação,
motivação e bem-estar
da força de trabalho e da criação de um
ambiente de
trabalho propício à participação e ao
desenvolvimento das pessoas.
Gestão Baseada
em Fatos
Tomada de decisões com base na medição e análise
do desempenho, levando-se
em consideração as informações disponíveis,
incluindo os riscos identificados.
Responsabilidade Social
Atuação baseada em relacionamento ético e
transparente com todas as partes
interessadas, visando ao desenvolvimento
sustentável da sociedade, preservando
recursos ambientais e culturais para gerações
futuras, respeitando a diversidade e
promovendo a redução das desigualdades sociais.
Liderança e
Constância de Propósitos
Comprometimento dos líderes com os valores e
princípios da
organização;
capacidade de construir e implementar
estratégias e um sistema de gestão que
estimule as pessoas a
realizar um propósito comum e duradouro.
Visão Sistêmica
Entendimento das relações de interdependência
entre os diversos componentes
de uma organização, bem como entre a organização
e o ambiente externo.
Aprendizado Organizacional
Busca e alcance de um novo nível de
conhecimento, por meio de percepção,
reflexão, avaliação e compartilhamento de
experiências, alterando princípios e
conceitos aplicáveis a práticas,
processos, sistemas, estratégias e negócios, e
produzindo melhorias e mudanças na
organização.
Proatividade
Capacidade da organização de se antecipar às
mudanças de cenários e às
necessidades e expectativas dos clientes
e demais partes interessadas.
Visão de Futuro
Compreensão dos fatores que afetam o negócio e o
mercado no curto e no
longo prazo, permitindo o delineamento de uma
perspectivanconsistente
para o futuro desejado pela organização.
Foco no Cliente
e no Mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do
mercado, visando à
criação de valor de forma sustentada para o
cliente e maior
competitividade nos mercados.
Inovação
Implementação de novas idéias geradoras de
um diferencial competitivo.
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