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O diagrama de causa e efeito
foi desenvolvido para
representar a relação entre
o "efeito" e todas as
possibilidades de 'causa'
que podem contribuir para
esse efeito. Também
conhecido como diagrama de
Ishikawa, foi desenvolvido
por Kaoru Ishikawa, da
Universidade de Tóquio, em
1943, onde a utilizou para
explicar para o grupo de
engenheiros da Kawasaki
Steel Works como vários
fatores podem ser ordenados
e relacionados. Porém,
somente em 1962, J. M. Juran
no QC Handbook "batizou"
este diagrama como sendo
diagrama de Ishikawa.
É desenhado para ilustrar
claramente as várias causas
que afetam um processo, por
classificação e relação das
causas. Para cada efeito
existem seguramente,
inúmeras causas dentro de
categorias como as 6 M’s:
método, mão-de-obra,
matéria-prima máquinas,
mensuração e meio ambiente.
Nas áreas de serviços e
processos transacionais
utilizam-se como categorias
básicas: procedimentos,
pessoas, ponto, políticas,
medição e meio ambiente.
Um diagrama de causa e
efeito bem detalhado tomará
a forma de um a espinha de
peixe e daí o nome
alternativo de diagrama
espinha de peixe. A partir
de umaa definida lista de
possíveis causas, as mais
prováveis são identificadas
e selecionadas para urna
melhor análise, Quando
examinar cada causa, observe
fatos que mudaram, como por
exemplo, desvios de norma ou
dos padrões. Lembre-se de
eliminar a causa e não o
sintoma do problema.
Investigue a causa e seus
contribuidores tão fundo
quando possível.
Componentes
1- Cabeçalho: Titulo,
data, autor {ou grupo de
trabalho).
2- Efeito: Contém o
indicador de qualidade e o
enunciado do projeto
(problema). É escrito no
lado direito, desenhado no
meio da folha.
3- Eixo central: Urna
flecha horizontal, desenhada
de forma a apontar para o
efeito. Usualmente desenhada
no meio da folha
4- Categoria:
representa os principais
grupos de fatores
relacionados com efeito. As
flechas são desenhadas
inclinadas, as pontas
convergindo para o eixo
central
5- Causa: Causa
potencial, dentro de urna
categoria que pode
contribuir com o efeito As
flechas são desenhadas em
linhas horizontais,
aportando para o ramo de
categoria.
6- Subcausa: Causa
potencial que pode
contribuir com urna causa
específica. São ramificações
de uma causa.
O efeito, ou problema é fixo
no lado direito do desenho e
as influências ou causas
maiores são listadas de lado
esquerdo.
Razões e benefícios
Razões
-
Para identificar as
informações a respeito
das causas do seu
problema.
-
Para organizar e
documentar as causas
potenciais de um efeito
ou característica de
qualidade.
-
Para indicar o
relacionamento de cada
causa e subcausa as
demais e ao efeito ou
característica de
qualidade.
-
Reduzir a tendência de
procurar uma causa
"Verdadeira", em
prejuízo do
desconhecido. ou
esquecimento de entras
causas potenciais.
Benefícios
-
Ajuda a enfocar o
aperfeiçoamento do
processo
-
Registra. visualmente.
as causas potenciais que
podem ser revistas e
atualizadas.
-
Provê urna estrutura
para o brainstorming.
-
Envolve todos.
Etapas de análise
Definir o efeito:
Algumas vezes. o efeito é um
problema, como "erros em
pedidos". Outras vezes é
alguma coisa que necessita
ser descrita em termos de
qualidade. como "desenvolver
o melhor treinamento em
motivação gerencial".
Gerar idéias:
"Brainstorming" é urna
maneira de um grupo gerar
muitas idéias em um curto
espaço de tempo.
Identificar a principal
categoria: Baseado na
lista de idéias, gerar uma
lista de categorias. Reduzir
o número de categorias, se
algumas são comuns a outras.
Verificar se as idéias se
ajustam dentro das
categorias estabelecidas. O
diagrama de causa e efeito
não pode ter mais de 5 a 7
categorias.
Avaliar as idéias: A
avaliação pode conter a
explanação de idéias, o
agrupamento das que estão
fortemente relacionadas, ou
sua eliminação. A avaliação
visa aquele que deu a
sugestão, porque a idéia
agora pertence ao grupo.
Projetar a folha para a
coleta de dados: Baseado
no diagrama de causa e
efeito e nas causas
potenciais do problema
listadas nele, projete urna
folha de coleta de dados
para obter as informações
para validar a causa real.
Os diagramas de causa e
efeito identificam apenas
causas possíveis, somente os
dados indicarão as causas
reais. Quando o diagrama de
causa e efeito é utilizado
para fins de planejamento,
concentre a atenção sobre um
resultado desejado. A seta
principal aponta para o que
desejamos que aconteça e as
setas menores dos ramos
representam vários meios
necessários para alcançar o
resultado.
Exemplo
Um diagrama de causa e
efeito para as reclamações
dos clientes de um
restaurante. Se os clientes
reclamam que o garçom é
rude, deve-se, antes de o
gerente tomar qualquer ação,
identificar a causa deste
comportamento, Neste
exemplo. os garçons são
rudes porque estão sempre
com pressa, e estão sempre
com pressa porque atendem
muitas mesas. Então. o
processo de atendimento das
mesas deveria ser o foco da
ação do gerente, em vez de
advertir os garçons para
serem mais educados.
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Fonte:
Lista de Discussão
SGQ_ISO9001
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