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Gostaria
de externar uma constatação
obtida por meio de
experiência profissional
adquirida em empresas
específicas de “Testes /
Certificações de Softwares”
e “Meios de Pagamentos”,
além das que possuem áreas
inseridas em seus próprios
organogramas, destinada a
testes.
A simples
inclusão da palavra “Qualidade”
em descrições de missões de
áreas técnicas e das
próprias empresas, não
garante a eficiência
desejada, ainda que com
processos eficazes.
Considerando-se então os
sentidos da palavra
Qualidade ao pé da letra e
aliando-se um bom processo
de “Testes de Softwares”,
é possível o alcance da
desejada “Qualidade de
Software”.
Qualidade:
O termo
Qualidade vem do latim “Qualitas”,
e é utilizado em diversas
situações, mas o seu
significado nem sempre é de
definição clara e objetiva.
Há várias definições para
qualidade, do ponto de vista
de diferentes pessoas, como:
"Produto(s) e/ou
serviço(s) com constatada
efetividade”; "Valor
que produtos similares não
possuem"; "Fazer
correto da primeira vez";
"Maior relação custo
versus benefício"; "Em
conformidade com as
exigências do(s) cliente(s)";
"Adequação ao uso".
Enfim, o referido termo é
geralmente empregado para
significar excelência
de um produto e/ou serviço.
A qualidade
de um produto pode ser vista
por duas ópticas: a do
produtor e a do cliente. Do
ponto de vista do produtor,
a qualidade associa-se à
concepção e produção de um
produto que vá ao encontro
das necessidades do
cliente. Do ponto de
vista do cliente, a
qualidade está associada ao
valor e à utilidade
reconhecidas ao produto,
estando nalguns casos ligada
ao preço.
Quando
acompanhamos a atual
realidade dos textos
relacionados à informática
em geral, não é difícil nos
deparamos com termos como: “Controle
da Qualidade”, “Garantia
da Qualidade” e “Gerência
da Qualidade” e isso
porque hoje são considerados
conceitos quase que básicos,
seja na indústria, comércio
e ou serviços. Os conceitos
são usados em várias áreas,
inclusive e mais fortemente
em “Qualidade de Software”.
Gerência da qualidade é o
processo de controlar e
gerenciar o processo da
qualidade na fabricação ou
manutenção de um produto ou
serviço. Garantia da
qualidade são as ações
tomadas para redução de
defeitos. Controle da
qualidade são as ações
relacionadas à medição da
qualidade, para diagnosticar
se o resultado está sendo
atingido.
Testes de Softwares:
O teste
do software é uma das
fases do processo de
Engenharia de Software
que visa atingir um nível de
qualidade de produto
superior. O objetivo, por
paradoxal que pareça, é
mesmo o de encontrar
defeitos no produto, para
que estes possam ser
corrigidos pela equipe de
analistas/programadores,
antes da entrega final. A
maioria das pessoas pensa
que o teste de software
serve para demonstrar o
correto funcionamento de um
programa, quando na verdade
ele é utilizado como um
processo da engenharia de
software para encontrar
defeitos. O conceito de
teste de software pode ser
compreendido através de uma
visão intuitiva ou mesmo de
uma maneira formal. Existem
atualmente várias definições
para esse conceito. De
uma forma simples, testar um
software significa verificar
através de uma execução
controlada se o seu
comportamento corre de
acordo com o especificado.
O objetivo principal desta
tarefa é encontrar o número
máximo de erros dispondo do
mínimo de esforço, ou seja,
mostrar aos que desenvolvem
se os resultados estão ou
não de acordo com os padrões
estabelecidos.
Qualidade de Software:
Um
desenvolvimento organizado
de software tem como
premissa uma metodologia de
trabalho. Esta deve ter como
base conceitos que visem a
construção de um produto de
software de forma eficaz.
Dentro desta metodologia
estão definidos os passos
necessários para chegar ao
produto final esperado.
Assim,
quando se segue uma
metodologia para o
desenvolvimento de um
produto de software
espera-se um produto final
que melhor agrade tanto aos
clientes quanto ao próprio
fornecedor, ou seja, a
empresa de desenvolvimento.
Observando
este aspecto, não faz
sentido iniciar a construção
de um produto de software
sem ter uma metodologia de
trabalho bem solidificada e
que seja do conhecimento de
todos os envolvidos no
processo. Porém, além de uma
crescente demanda por
softwares de qualidade, as
empresas de desenvolvimento
de software sofrem cada vez
mais pressão por parte dos
clientes para que o produto
seja entregue num curto
período de tempo. Este fato
pode fazer com que uma
sólida metodologia de
trabalho acabe por se
desequilibrar.
Independentemente da
metodologia de trabalho
empregue para o
desenvolvimento de um
software, para que se
obtenha um produto final com
um certo nível de qualidade
é imprescindível a melhoria
dos processos de engenharia
de software.
Uma maneira
viável para se assegurar a
melhoria de tais processos
seria tomar como base
modelos sugeridos por
entidades internacionais
respeitadas no assunto.
Dentro de uma gama de
modelos, sejam eles para
situações e ambientes
específicos ou para soluções
genéricas, existem alguns
que são mais utilizados e
tidos como eficientes, como
por exemplo os
”SW-CMM”,
”SE-CMM”,
”ISO 15504”
e o mais conhecido
”CMMI”.
Outro fator com grande
influência sobre a qualidade
do software a ser produzido
é o que diz respeito aos
testes que serão executados
sobre tal produto. Todas as
metodologias de
desenvolvimento de software
têm uma disciplina dedicada
aos testes. Atualmente esta
é uma tarefa indispensável,
porém muitas vezes efetuada
de maneira ineficiente, seja
pelo subestimar dos que
desenvolvem, pela falta de
tempo ou mesmo pela falta de
recursos humanos e/ou
financeiros.
Técnicas de Testes:
Atualmente existem muitas
maneiras de se testar um
software. Mesmo assim,
existem as técnicas que
sempre foram muito
utilizadas em sistemas
desenvolvidos sobre
linguagens estruturadas que
ainda hoje tem grande valia
para os sistemas orientados
à objeto. Apesar de os
paradigmas de
desenvolvimento serem
completamente diferentes, o
objetivo principal destas
técnicas continua a ser o
mesmo: encontrar falhas no
software. Abaixo estão
descritas as três técnicas
mais conhecidas.
Caixa-Branca:
Dentro
desta categoria de teste de
software o desenvolvedor tem
acesso ao código fonte da
aplicação e pode construir
códigos para efetuar a
ligação de bibliotecas e
componentes. Este tipo de
teste é desenvolvido
analisando-se o código fonte
e elaborando-se casos de
teste que cubram todas as
possibilidades do programa.
Dessa maneira, todas as
variações originadas por
estruturas de condições são
testadas.
Caixa-Preta:
Neste
tipo de teste de software o
desenvolvedor dos testes não
possui acesso algum ao
código fonte do programa. O
objetivo é efetuar operações
sobre as diversas
funcionalidades e verificar
se o resultado gerado por
estas está de acordo com o
esperado. Para esta
categoria podem ser levados
em consideração todos os
eventos que podem ser
disparados pelo usuário,
como por exemplo, cada
clique de mouse a ser
realizado em uma interface.
Caixa-Cinza(Ainda
não tão comum quanto os de
caixa Branca ou Preta):
Esta
categoria de teste de
software passou a ser
considerada mais
recentemente. Uma definição
deste tipo de teste seria um
ponto de equilíbrio virtual
entre o teste de
caixa-branca e o
caixa-preta. De uma
maneira mais clara, o
desenvolvedor dos testes não
tem acesso ao código fonte
da aplicação, porém tem
conhecimento dos algoritmos
que foram implementados,
como também pode efetuar
manipulações em arquivos de
entrada e saída do tipo XML
ou mesmo acessos ao banco de
dados da aplicação para
simples conferência de dados
ou alteração de parâmetros
considerados nos casos de
teste.
Testes Alpha, Beta e Gama:
No
processo de desenvolvimento,
os testes preferencialmente
devem ser executados antes
do produto ser
disponibilizado aos
usuários. Essa período entre
o término do desenvolvimento
e da entrega é conhecido
como fase alpha(aplicados
após ou em paralelo com os
chamados unitários) e os
testes executados nesse
período como testes alpha.
No início dos testes da fase
alpha são utilizadas
técnicas e caixa-branca.
Posteriormente, os
desenvolvedores dos testes
aplicam técnicas de
caixa-preta como complemento
da primeira parte de testes.
Completada a fase alpha de
testes, são lançadas a
grupos restritos de usuários
versões de teste do sistema,
denominadas versões beta.
Conseqüentemente este
período fica denominado como
fase beta. Através deste
tipo de teste os usuários
finais do produto podem
encontrar defeitos
peculiares de tarefas
costumeiramente executadas
por eles. Visando um maior
retorno de informações sobre
o mau funcionamento do
sistema algumas empresas
distribuem as versões betas
para todo o universo de
utilizadores.
Paralelamente podem ser
executados testes de
caixa-preta durante essa
fase, dando assim maior
eficiência no processo.
Algumas das “Categorias de
Testes” mais importantes
para se obter
Qualidade de Software:
Teste de Unidade :
Também
conhecido como testes
unitários. É um tipo de
atividade que visa testar
pequenas partes ou unidades
do sistema. O universo alvo
desse tipo de teste são os
métodos dos objetos ou mesmo
pequenos trechos de código.
Assim, o objetivo é o de
encontrar falhas de
funcionamento dentro de uma
pequena parte do sistema
funcionando
independentemente do todo.
Teste de Componente:
Este
tipo de teste possui um
universo um pouco maior ao
teste unitário. Seu
propósito é testar o
componente como um todo e
não apenas as suas funções
ou métodos. Mesmo assim, o
teste continua a ser
executado sem considerar a
iteração com outras partes
do sistema, ou seja,
leva-se apenas em
consideração o componente a
ser testado e nenhuma outra
entidade do sistema.
Teste de Integração:
O
teste de integração, como o
próprio nome já diz, visa
encontrar falhas
provenientes da integração
dos componentes do sistema.
Geralmente os tipos de
falhas encontradas são de
envio e recebimento de
dados. Por exemplo, um
objeto A pode estar
esperando o retorno de um
valor “x” ao executar um
método do objeto B, porém
este objeto B pode retornar
um valor “y”.
Teste de Sistema:
Este
é um teste de grande
importância. Sua principal
filosofia é varrer o sistema
em busca de falhas através
da utilização do mesmo, como
se fosse um usuário final.
Dessa maneira, os testes são
executados nos mesmos
ambientes, com as mesmas
condições e com os mesmos
dados de entrada que um
usuário utilizaria no seu
dia-a-dia de manipulação do
sistema.
Teste de Aceitação:
São
realizados geralmente por um
restrito grupo de usuários
finais do sistema. Esses
simulam operações de rotina
do sistema de modo a
verificar se seu
comportamento está de acordo
com o solicitado.
Gestão da qualidade:
Atualmente
a gestão da qualidade
está sendo uma das maiores
preocupações das empresas,
sejam elas voltadas para a
qualidade de
produtos ou de
serviços. A
conscientização
para a qualidade e o
reconhecimento de sua
importância, tornou a
certificação de sistemas de
gestão da qualidade
indispensável para as micro
e pequenas empresa de todo o
mundo.
A
certificação da qualidade
além de aumentar a
satisfação e a confiança dos
clientes, reduzir custos
internos, aumentar a
produtividade, melhorar a
imagem e os processos
continuamente, possibilita
ainda fácil acesso a novos
mercados. Esta certificação
permite avaliar as
conformidades determinadas
pela organização através de
processos internos,
garantindo ao cliente um
produto ou serviço concebido
conforme padrões,
procedimentos e normas.
Entre modelos existentes de
sistema da qualidade,
destacam-se as normas da
série ISO 9000(já
comentadas em artigo
anterior). Estas se aplicam
a qualquer negócio,
independentemente do seu
tipo ou dimensão. As normas
desta série possuem
requisitos fundamentais para
a obtenção da qualidade dos
processos empresariais. A
verificação dos mesmos
através de auditorias
externas garante a
continuidade e a melhoria do
sistema de gestão da
qualidade.
Os
requisitos exigidos pela
norma ISO 9000
auxiliam numa maior
capacitação dos
colaboradores, melhoria dos
processos internos,
monitoramento do ambiente de
trabalho, verificação da
satisfação dos clientes,
colaboradores, fornecedores
e entre outros pontos, que
proporcionam maior
organização e produtividade
que podem ser identificados
facilmente pelos clientes.
As
pessoas e as empresas que
buscam qualidade devem criar
uma mentalidade positiva de
mudança.
Qualquer melhoria, pequena
ou grande é bem vinda.
Toda inovação deve ser
conhecida, testada e se
possível aplicada.
Uma
organização que se propõe a
uma gestão voltada para a "qualidade",
tem consciência de que a sua
trajetória deve ser
reavaliada. As mesmas
precisam por em prática as
atividades que visam
estabelecer e manter um
ambiente no qual as pessoas,
trabalhando em equipe,
consigam um desempenho
eficaz na busca das metas e
missões da organização.
Lista de
instituições internacionais
ligadas à Qualidade:
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